Meld je retour
Binnen 14 dagen
Laat ons binnen 14 dagen na levering weten dat je wilt retourneren.
Klantenservice
Verzenden & retourneren
Alles wat je moet weten over bezorging, ruilen en retourneren bij Moxy's Muse.
Beleid
Retourneren & ruilen
We willen dat je met een gerust hart bij Moxy's Muse shopt. Zit iets niet helemaal goed, dan maken we ruilen en retourneren zo eenvoudig mogelijk.
Gratis van maat ruilen · 14 dagen om te retourneren
Je retourrecht
Je hebt 14 dagen na levering om aan te geven dat je wilt retourneren. Daarna heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen. Dit geldt voor alle artikelen, ook voor afgeprijsde items.
Stuur het terug
Nog 14 dagen
Na je melding heb je nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen.
Store credit
+15% extra
Kies store credit en krijg 15% extra; je retour is dan gratis. Ruilen is ook gratis.
Terugbetaling
Binnen 14 dagen
Goedgekeurde terugbetalingen verwerken we binnen 14 dagen nadat we je retour hebben ontvangen.
Je opties
Store credit
Gratis · +15% extraJe krijgt de waarde van je retour plus 15% extra als digitaal tegoed. Je retour is gratis. 12 maanden geldig. Log bij de checkout in met het e-mailadres van je bestelling (je krijgt een eenmalige code); je tegoed verschijnt dan als betaaloptie. Gebruik het in één keer of verspreid over meerdere bestellingen.
Ruilen
GratisRuil voor een andere maat, kleur of stijl, zolang de voorraad het toelaat. Is het gewenste artikel niet beschikbaar, dan ontvang je store credit of een terugbetaling.
Terugbetaling
RetourbijdrageNaar je oorspronkelijke betaalmiddel. Hiervoor geldt een bijdrage in de retourkosten.
Retourkosten
| Land | Ruilen of store credit | Terugbetaling |
|---|---|---|
| Nederland | Gratis | €4,95 |
| België | Gratis | €6,95 |
| Rest van de EU | Gratis | €9,95 |
- • De bijdrage wordt ingehouden op je terugbetaling.
- • Stuur je je volledige bestelling terug, dan betalen we ook de standaard verzendkosten van de heenzending terug.
- • Defecte of verkeerd geleverde artikelen retourneer je altijd gratis.
Voorwaarden & bijzondere gevallen
Staat van de artikelen
Artikelen moeten ongedragen en ongewassen zijn, in originele staat, met alle originele onderdelen en een intacte hygiënesticker. Stuur ze waar mogelijk terug in de originele verpakking.
Hygiëne
Om hygiënische redenen kunnen artikelen waarvan de hygiënesticker is verwijderd of beschadigd niet worden geretourneerd of geruild. Pas artikelen daarom over je eigen ondergoed en laat de sticker zitten tot je zeker bent.
Sets en bundels
Je mag een deel van een set of bundel terugsturen. De bundelprijs geldt voor de complete bundel, dus houd je maar een deel, dan worden de artikelen die je houdt herberekend naar hun losse prijzen en passen we je terugbetaling daarop aan.
Defecte artikelen
Denk je dat een artikel defect of beschadigd is, neem dan contact op via returns@moxysmuse.com vóór je het terugstuurt. Goedgekeurde defecte artikelen worden kosteloos vervangen of terugbetaald.
Zo start je een retour
Start je retour in ons retourportaal: kies store credit (15% extra, gratis), ruilen (gratis) of een terugbetaling (met retourbijdrage). Je retourlabel staat direct klaar. Goedgekeurde terugbetalingen verwerken we binnen 14 dagen nadat we je retour hebben ontvangen. Vragen? Mail naar help@moxysmuse.com.
Klaar om een retour te starten?
Kies store credit en krijg 15% extra, dan is je retour gratis. Ruilen is ook gratis. Je retourlabel staat direct klaar in het retourportaal.
Bezorging
Verwerkingstijd
Bestellingen worden binnen 1 tot 3 werkdagen verwerkt.
Tijdens lanceringen of acties kan de verwerking iets langer duren.
In het weekend en op feestdagen verwerken we geen bestellingen.
Internationale verzending
We verzenden op dit moment binnen de Europese Unie.
Verzending naar de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk volgt binnenkort. Invoerrechten en belastingen worden dan bij checkout berekend en betaald, dus geen verrassingen bij bezorging.
Verzendkosten
Standaard verzending is gratis vanaf €150 binnen de EU.
Onder €150: €4,95 voor Nederland en België, €5,95 voor Duitsland, €9,95 voor de rest van de EU.
Het definitieve bedrag zie je bij checkout.
Nederland
Geschatte bezorgtijd: 1 tot 3 werkdagen na verzending.
Europese Unie
Geschatte bezorgtijd: 3 tot 7 werkdagen.
Track & trace
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een trackingnummer.
Vertraagde of zoekgeraakte pakketten
Vertraging bij de vervoerder kan voorkomen en valt buiten onze invloed.
Lijkt je pakket zoek? Mail dan naar help@moxysmuse.com. We zoeken het samen met je uit.